Politique d’expédition

Les produits sont expédiés vers les zones suivantes :

France

Belgique

Les commandes sont préparées dans les délais suivants :

Produits standards : 1 jour ouvré

Produits sur-mesure : 1 à 5 semaines, selon le volume de commandes en cours

Ces délais s’entendent hors week-ends et jours fériés.

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

Colissimo

Mondial Relay

Chronopost

Le client peut choisir le mode de livraison proposé lors de la commande (domicile ou point relais).

Les frais de livraison sont :

Fixes, mais variables selon le mode de livraison choisi (domicile ou relais)

Offerts à partir de 60€ d’achat

Les frais applicables sont indiqués avant validation de la commande.

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.

Ils sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier. Livy Macramé ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition de la commande.

Le client peut suivre son colis :

via le lien envoyé par email

via son espace client

En cas de perte, vol ou détérioration du colis :

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné

Le client devra fournir tout élément justificatif nécessaire (photos, etc.)

Selon le cas :

Un renvoi ou un remboursement pourra être proposé

Concernant les produits sur-mesure :

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve du client et sans enquête préalable du transporteur

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.